Mon Proxima est le portail en ligne adossé au logiciel de gestion de tutelle Proxima, édité par Tutelle Au Quotidien. Il permet au majeur protégé de consulter ses comptes, ses documents et ses échanges avec son mandataire judiciaire à la protection des majeurs (MJPM).
Paramétrer cet espace pour une personne peu à l’aise avec le numérique ne se résume pas à créer un identifiant. Il s’agit d’adapter chaque couche de l’outil (accès, affichage, alertes, sécurité) pour que la personne protégée puisse s’en servir sans anxiété.
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Création du compte Mon Proxima : la séquence à connaître avant de toucher aux réglages
Le compte du majeur protégé est ouvert par le mandataire depuis le logiciel Proxima. Le mandataire remplit un formulaire, joint les pièces justificatives, puis la plateforme vérifie le dossier. Les identifiants sont envoyés par courrier recommandé, ce qui garantit une réception physique sans avoir à gérer un email.
Ce détail change la méthode d’accompagnement. Plutôt que d’envoyer un lien de confirmation par messagerie, le mandataire peut planifier une séance en face-à-face au moment où la personne reçoit le courrier. Lors de cette séance, trois actions suffisent :
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- Ouvrir l’enveloppe ensemble, lire l’identifiant et le mot de passe provisoire à voix haute, puis les recopier sur un carnet dédié que le majeur conserve chez lui.
- Se connecter une première fois sur l’appareil que la personne utilise au quotidien (tablette ou ordinateur), changer le mot de passe provisoire et enregistrer le nouveau dans le navigateur pour éviter la saisie manuelle à chaque visite.
- Ajouter la page de connexion monproxima.fr en favori sur l’écran d’accueil, avec une icône reconnaissable, afin que la personne n’ait pas à taper l’adresse dans la barre de recherche.
Réglages d’affichage et alertes personnalisées sur Mon Proxima
Une fois le compte actif, la priorité est de réduire le bruit visuel. Mon Proxima propose plusieurs modules (comptes bancaires, documents, messagerie, agenda). Pour un majeur protégé qui consulte rarement la plateforme, désactiver les modules non utilisés simplifie l’écran d’accueil.
Dans les paramètres du compte, le mandataire peut choisir quels onglets restent visibles. Si la personne protégée souhaite uniquement vérifier le solde de son compte courant et lire les messages de son mandataire, deux onglets suffisent. Les sections relatives aux inventaires, aux rapports annuels ou aux documents juridiques peuvent rester masquées sans que leur contenu soit supprimé.
Configurer les notifications pour éviter la surcharge
Les alertes par email ou par SMS sont paramétrables. Pour une personne qui ne consulte pas ses emails, le SMS reste le canal le plus fiable. Le mandataire peut paramétrer des alertes ciblées : une notification quand un nouveau document est déposé, une autre quand un message attend une réponse.
Limiter les notifications à deux ou trois types d’événements évite que la personne protégée ignore tous les messages par saturation. Le principe est simple : chaque alerte reçue doit correspondre à une action concrète que la personne sait réaliser (ouvrir un document, répondre « oui » ou « non » à une question).
Double authentification et sécurité du compte pour un majeur vulnérable
Mon Proxima permet d’activer la double authentification (2FA) par SMS ou via une application d’authentification. Pour un majeur protégé, le SMS est presque toujours préférable : la personne reçoit un code à six chiffres sur son téléphone et le recopie à l’écran.
Le mandataire peut configurer cette couche de sécurité et en conserver la maîtrise pratique. Concrètement, cela signifie que le numéro de téléphone associé à la 2FA peut être celui du majeur protégé pour l’usage courant, tout en étant modifiable par le mandataire si la personne perd son appareil ou change de numéro.
Pourquoi la 2FA compte autant dans ce contexte
Une personne vulnérable peut noter son mot de passe sur un post-it visible ou le communiquer à un tiers sans mesurer le risque. Avec la double authentification active, un mot de passe seul ne suffit plus pour accéder au compte. Même si quelqu’un récupère les identifiants, il lui faudra aussi le téléphone du majeur protégé pour se connecter.
Ce paramètre se trouve généralement dans la section « Sécurité » ou « Mon compte » de l’espace Mon Proxima. L’activation prend moins de deux minutes, mais son effet protecteur est durable.
Accompagnement concret après le paramétrage de Mon Proxima
Le paramétrage technique ne vaut rien sans un accompagnement humain adapté. Deux pratiques font la différence sur la durée.
La première consiste à créer un support papier personnalisé. Une feuille A4 plastifiée, avec des captures d’écran annotées, montrant les trois ou quatre actions que la personne protégée fera le plus souvent : se connecter, consulter le solde, lire un message, se déconnecter. Ce guide visuel reste à côté de l’appareil.
La seconde pratique est de planifier une vérification tous les deux ou trois mois avec le mandataire ou un aidant. Cette vérification permet de s’assurer que les identifiants fonctionnent toujours, que les alertes arrivent correctement et que la personne n’a pas accumulé de messages non lus sans comprendre comment y accéder.
Les mandataires qui utilisent Proxima au quotidien disposent d’un tableau de bord côté professionnel. Ce tableau indique la dernière connexion du majeur protégé. Si la personne ne s’est pas connectée depuis plusieurs semaines alors qu’elle le faisait régulièrement, c’est un signal à investiguer lors de la prochaine visite.
Le paramétrage de Mon Proxima pour un majeur protégé peu familier du numérique repose sur trois leviers : un accès simplifié dès la réception des identifiants par courrier, un affichage réduit aux fonctions réellement utilisées, et une sécurité renforcée par la double authentification. Le reste dépend de la régularité de l’accompagnement humain, qui reste la variable la plus déterminante dans la prise en main de l’outil.
